Les commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures.

Pour la majorité des pays de destination les délais moyens de livraison sont compris entre 8 et 15 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont offerts sur toutes les commandes dans le monde entier, sans minimum d'achat.

Vous n'avez donc pas à vous soucier des coûts supplémentaires liés à l'expédition de vos produits.

Nous opérons depuis la France.

Pour vous assurer une livraison efficace et dans les meilleurs délais, nos produits sont expédiés depuis divers entrepôts à travers le monde, y compris en France, en Europe et hors UE.

Ne vous inquiétez pas votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet.

Le cas échéant, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche où vous pourrez le retirer pendant 14 jours.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par email à contact@mr-lumen.com, nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. Nous vous invitons tout de même à nous contacter par email si ce cas vous concerne.

Tout d'abord veuillez nous excuser si cela se produit.

Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à l'adresse suivante : contact@mr-lumen.com, et ce, dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis. Suite à cela, nous procéderons au renvoi de votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 17 jours ouvrés, nous vous encourageons à nous contacter. En cas de retard exceptionnel, nous faisons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Si vous estimez que le temps d'attente est trop long vous pouvez nous contacter par email à contact@mr-lumen.com, notre service client fera tout pour trouver une solution.

Dans tous les cas pas d'inquiétude, vous recevrez votre commande.

Une fois qu'une commande est passé, nous faisons de notre mieux pour la traiter rapidement, la plupart étant traitées sous 2 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous envoyer un courriel à contact@mr-lumen.com dans ce délai de 2 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée ou si les 2 heures sont écoulées, l’annulation ne sera plus possible.

Vous devrez attendre de recevoir votre commande pour entamer les démarches de retour. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement.

En cas de problèmes avec votre commande ou d'insatisfaction, nous acceptons les retours. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont dans leur état d'origine, intacts et non utilisés. Pour plus d'informations, contactez-nous à contact@mr-lumen.com.

Par défaut, nous proposons un remboursement sous forme de bon d'achat équivalent au montant de votre commande.

Si vous préférez un remboursement selon votre mode de paiement initial, nous vous invitons à contacter le support avec votre numéro de commande et une explication du problème rencontré.

Seul le montant final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express mais également par PayPal.

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.